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鉆戒缺斤少兩 珠寶也有“三包”保障

日期:2009/11/23 來源:編輯:
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 名貴鉆戒有可能是翻新舊貨,還短斤缺兩;7000元的貴重玉石飾品買回家大半年就過了“保質(zhì)期”,不光變了顏色,還長出了霉斑。

消委會人士指出,2006年6月無錫實行珠寶行業(yè)“三包規(guī)定”,消費者遇到此類消費爭議,應(yīng)適時運用法律武器,保護自己的合法權(quán)益。

近日,消費者徐先生在江陰市區(qū)某商場購買了一款白金鉆戒,重量為8.72克,價格為2943元。買回家后,徐先生滿心歡喜拿出來給全家人欣賞。這時,細(xì)心的兒媳發(fā)現(xiàn)白金鉆戒表面粗糙,似乎還有劃痕,于是就懷疑是不是別人用過的舊戒指。為了核實情況,徐先生拿著鉆戒請小區(qū)里的打金店師傅查看。師傅仔細(xì)看過之后,肯定地說:“這戒指已經(jīng)處理過了,不像是全新的。”

第二天徐先生就到商場,在某家珠寶專賣店進行復(fù)稱后,顯示重量為8.32克,足足比標(biāo)簽少了0.4克,商家給徐先生調(diào)換了一款價值5205元的白金鉆戒。事情原本到了這里就該結(jié)束了。誰知徐先生把換來的戒指拿回家用放大鏡仔細(xì)看,戒指還是舊的。窩了一肚子火的徐先生即又返回商場交涉,并向消委會投訴。經(jīng)過澄南分會的協(xié)調(diào),商場作出了退款5205元的處理。商場“短斤缺兩”的行為已被移交工商部門查處。

“一顆永流傳”的鉆戒會缺斤少兩,號稱傳世的玉石飾品卻也經(jīng)不起大半年的歲月風(fēng)霜。消費者吳女士今年3月份在本地某大型商場買了一枚標(biāo)價7000元的玉石飾品,誰知事隔大半年,玉石飾品就好似過了賞玩時限,飾品中一顆碎鉆變了顏色,還長出了斑駁的霉斑。

崇安消委會接到了這樁投訴,調(diào)查發(fā)現(xiàn),吳女士購買玉石飾品時,商家促銷員沒有詳細(xì)地告知玉石掛件的售后服務(wù)內(nèi)容及保養(yǎng)方法,只是簡單說“三包期一年”。經(jīng)過查驗,該掛件是由于背面玉石破裂受潮,造成碎鉆內(nèi)部生霉長毛,經(jīng)過消委會工作人員多次協(xié)調(diào),最終店家表示由該品牌無錫總經(jīng)銷送深圳廠方更換破損玉石,并將碎鉆內(nèi)部清潔后交還吳女士。

黃金鉑金、珠寶飾品價值不菲,向來是消費爭議的熱點話題。早在2006年6月15日市金銀珠寶玉石行業(yè)協(xié)會和市消委會聯(lián)合發(fā)布了《無錫市黃鉑金及珠寶玉石飾品消費爭議解決辦法》,是本地首個珠寶行業(yè)三包規(guī)定。“三包”有效期為一年。“三包”期內(nèi),除因消費者使用或保管不善致使產(chǎn)品不能正常使用或嚴(yán)重影響外觀外,消費者憑發(fā)票或相關(guān)憑證享受免費修理(包括輔助材料和工時費)。另外,在“三包”期內(nèi)如果換過貨,換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

八種情況實行“三包”。“三包”規(guī)定明確,黃、鉑金飾品出現(xiàn)純度或重量不足;外觀有明顯砂眼、暗縫或斷裂;因結(jié)構(gòu)缺陷而影響正常使用;表面有漏鍍、掛漬、搓刮痕、錘痕影響外觀;手鐲類裝配失靈、結(jié)構(gòu)不牢固影響使用等五種情況,鉆石、珠寶類飾品出現(xiàn)鑲嵌齒爪毛糙或有翹頭現(xiàn)象;鉆石、寶石有松動;鑲嵌齒距不均勻,使得鉆石、寶石在齒口內(nèi)歪斜等三種情況的,自銷售之日起7日內(nèi)消費者可選擇退貨、換貨或修理,15日內(nèi)消費者可換貨或修理。另外,因質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,可免費換貨。



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