客服回應：承諾正品但無單據證明

那么，事實究竟如何？

奢侈品登陸電商平臺已經稀松平常。在國內幾家主流電商平臺，你可以看到越來越多的名表、名包等奢侈品的身影。卓越亞馬遜和當當網于近兩年上線奢侈品專區。在這兩家網站上，原本在高檔專柜中陳列的商品現在幾乎滿網可見。

用戶選擇在電商購物的最主要原因就是“圖便宜”，這一點在奢侈品身上尤甚。電商標注的奢侈品售價相比專柜原價幾乎差出了幾個層級。比如原價兩三千元的手表在卓越上的售價僅僅為八九百元，最低折扣竟達到2-3折。

這么便宜的價格能保證是正品嗎？TechWeb在卓越亞馬遜和當當上看到，兩個平臺均作出正品承諾和保證。

在小劉購買的那款ARMANI石英男表的商品信息中，卓越亞馬遜提供的信息是：“我們向您承諾，我們已嚴格審查本網站所售商品供應商或賣家的合法經營資質，以確保通過本網站向您銷售的商品均為正品行貨，并可提供正規發票，與您親臨地面商店選購的商品享有同樣的品質保證。”

卓越亞馬遜隨處可見的正品保證（TechWeb配圖）

TechWeb致電卓越亞馬遜客服人員，得到的回復可以總結出幾個要點：

1．卓越亞馬遜網站上的商品（包括該款ARMANI石英男表）保證全部為正品，且從正規渠道進貨；

2．提供卓越亞馬遜開具的發票，但無法提供任何可證明正品和正規渠道來源的單據；

3．提供7天退貨，15天換貨服務；

4．商品出現故障需寄回卓越亞馬遜，由后者返廠維修，消費者不能去品牌專柜或維修點維修。

在當當網，我們可以看到當當自營和第三方商家出售這兩種商品分類，當當在網站服務條款中列出了“假一罰五”的承諾：“如果您認為購買的商品是假貨，并能提供國家相關質檢機構的證明文件，在當當收到您的退貨并確認后，當當會返還您全額的商品貨款，同時再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。”

當當僅在自營商品中標注正品保證條款（TechWeb配圖）

當當客服對TechWeb表示，標注當當自營的商品才保證為正品（仍無法提供正品單據），而由第三方商家銷售的商品當當無法作出正品擔保。對于商品退換貨和修理問題，該客服人員表示，當當提供7天退貨15天換貨服務；維修僅針對于機芯問題，出現外觀問題并不保修。而機芯出現問題只能寄回當當由后者返回原廠維修，不提供消費者自行前去專柜及指定維修點維修的服務。

這也就意味著：如果消費者在卓越亞馬遜或當當網上購買了這款手表，既無法得到確鑿的正品保證，也無法在出現問題時通過正規渠道享受維修服務。

這不禁讓我們產生疑惑：卓越亞馬遜和當當網上銷售的奢侈品，到底是真是假？