項(xiàng)鏈褪色 能否獲賠

案例，消費(fèi)者周先生于2011年10月24日從長(zhǎng)泰縣積山開發(fā)區(qū)萬家興超市購買了一條項(xiàng)鏈，佩戴不到一年，項(xiàng)鏈就褪色，其與經(jīng)營(yíng)者交涉未果，請(qǐng)求12315幫助。消費(fèi)者提出，商家售前并未告知項(xiàng)鏈會(huì)短期內(nèi)褪色，現(xiàn)在出現(xiàn)褪色問題應(yīng)屬質(zhì)量問題，商家應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。而超市珠寶柜工作人員認(rèn)為，珠寶飾品沒有專門的“三包”規(guī)定，而且時(shí)間過了8個(gè)月，不予賠償。

12315工作人員提出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。超市珠寶柜未能事先告知消費(fèi)者該飾品可能存在的褪色問題，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。最終經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意賠償消費(fèi)者130元，雙方達(dá)成一致。

工藝瑕疵 能否更換

案例，壽寧縣消費(fèi)者盧女士在縣城一家黃金飾品店花2800多元購買了一條千足金項(xiàng)鏈，幾天后她無意間發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈有焊接痕跡，便與商家交涉，要求更換或退貨，遭拒。黃金飾品店表示，該黃金項(xiàng)鏈的焊接痕跡只是工藝問題，并非質(zhì)量問題，而且黃金飾品并沒有售后“三包”這個(gè)說法。按業(yè)內(nèi)的普遍做法，如果顧客一定要退換貨，必須在一定程度上進(jìn)行折價(jià)或以舊換新。

壽寧縣消委會(huì)鰲陽分會(huì)接訴后提出，與同行業(yè)項(xiàng)鏈制作工藝相比，該項(xiàng)鏈在焊接工藝上存在一定的差距，導(dǎo)致產(chǎn)品存在瑕疵。經(jīng)過調(diào)解，商家同意免費(fèi)為盧女士更換一條款式相同的千足金項(xiàng)鏈。

項(xiàng)鏈斷裂 能否退貨

案例，價(jià)值4000多元的千足金項(xiàng)鏈才戴了兩次項(xiàng)鏈就斷了，福州消費(fèi)者郭女士為此十分郁悶。她與商場(chǎng)交涉時(shí)，被告知，按照行規(guī)，必須花費(fèi)幾百元加工費(fèi)以舊換新或交一定費(fèi)用進(jìn)行焊接維修。無奈之下，今年5月底，郭女士到晉安區(qū)消委會(huì)投訴。

晉安區(qū)消委會(huì)提出，金飾珠寶脫落、斷裂等問題雖然很難鑒定，但項(xiàng)鏈斷裂的現(xiàn)象并不常見。消費(fèi)者在購后兩個(gè)月內(nèi)才戴了兩次，項(xiàng)鏈就出現(xiàn)斷裂，側(cè)面說明這條項(xiàng)鏈在質(zhì)量上或存在問題，商家有責(zé)任幫助修復(fù)或更換。經(jīng)過調(diào)解，商家為郭女士更換一條款式相同的千足金項(xiàng)鏈。

項(xiàng)鏈變長(zhǎng) 能否免費(fèi)修

案例，建陽縣消費(fèi)者陳小姐3月22日在當(dāng)?shù)匾患抑閷毜曩徺I了一條5.53克的軟黃金項(xiàng)鏈，戴了半個(gè)月的金項(xiàng)鏈竟然變長(zhǎng)了。她找到出售此項(xiàng)鏈的珠寶店要求免費(fèi)重新加工，卻遭到拒絕，最后只好到12315服務(wù)臺(tái)申訴。

陳小姐訴稱，購買時(shí)，商家承諾保證售后維修，所以理應(yīng)免費(fèi)修理。商家卻表示，軟黃金項(xiàng)鏈，容易變形拉長(zhǎng)，銷售時(shí)已經(jīng)向陳小姐說明情況，所以修理費(fèi)用應(yīng)該由陳小姐自己承擔(dān)。由于陳小姐無法提供有效的售后保障憑證，也沒有保留購物小票。經(jīng)過12315工作人員的反復(fù)調(diào)解，商家最終同意承擔(dān)加工費(fèi)用的70%。

清洗被毀 能否全賠

案例，福建省寧德市消費(fèi)者李女士把自己的水晶項(xiàng)鏈交給珠寶店清洗，好讓項(xiàng)鏈煥然一新。卻沒想到珠寶店弄碎水晶，找商家索賠卻遲遲得不到答復(fù)，只得到寧德市蕉城區(qū)12315求助。

李女士訴稱，今年6月21日，她把水晶項(xiàng)鏈拿到寧德六六福珠寶店清洗，由于服務(wù)員沒有把項(xiàng)鏈的水晶拆下來，直接放機(jī)器里清洗，導(dǎo)致價(jià)值1500元的水晶被弄碎。商家承諾7天內(nèi)賠償一個(gè)同樣品質(zhì)的水晶給消費(fèi)者，但過了18天，商家仍沒有答復(fù)。經(jīng)調(diào)解，六六福珠寶店提供一個(gè)相似的水晶項(xiàng)鏈賠給消費(fèi)者。但消費(fèi)者對(duì)店家提供的水晶項(xiàng)鏈并不滿意，經(jīng)12315再次調(diào)解，珠寶店同意由消費(fèi)者自己到其他商店購買一個(gè)價(jià)值相當(dāng)?shù)牟�憑發(fā)票到該店報(bào)銷。