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周福生白金鉆戒戴不到6天現“黑洞”

日期:2010/01/04 來源:編輯:sunny
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核心提示:今年9月13日在廈門同安分店購買了1.6克拉的周福生白金戒指,可是戴了不到6天,就發現戒指周圍出現幾個黑黑的洞,可是售貨員卻稱不是質量問題,……

“真金永不變,真誠恒久遠;金不在多少,情不必表白”珠寶的廣告詞總是如此的讓人向往和癡迷。可是,近日來自福建廈門的孫先生投訴,稱在廈門同安分店購買的白金戒指出現質量問題,而且售后服務極其惡劣。

消費者:戒指存在問題 售后服務極其惡劣

據孫先生介紹,他于今年9月13日在廈門同安分店購買了1.6克拉的白金戒指,可是戴了不到6天,就發現戒指周圍出現幾個黑黑的洞,可是售貨員卻稱不是質量問題,孫先生質疑:在九九金上出現這樣的問題難道不是質量問題嗎?之后便聯系了廈門總分店的經理,可是沒有想到的是經理的態度更惡劣,表示讓他們自己去總店換,如果沒有時間是其自身問題,孫先生對其態度極為不滿,并表示要投訴,可是經理卻一語驚人:“你要去投訴我就說你這個戒指問題是你人為的,有錢你就去投訴好了。”這樣的服務態度讓孫先生極為憤怒。

香港周福生珠寶(中國)營運中心:將按照加盟合同管理條例對其作出處罰并努力提高服務質量

就此事記者第一時間聯系了香港周福生珠寶(中國)營運中心,該司對此事高度重視,經調查核實后及時給以回復。負責貴公司加盟的許先生告訴記者:廈門同安周福生珠寶,屬于公司的品牌加盟商。針對此次的客訴問題,他們總部會按照加盟合同管理條例對該店作出處罰。同時也會加強對該分店的管理和整頓,提高其整個服務態度和質量。

而關于白金戒指存在的質量問題,總部也已經和廈門同安分店進行了協商,并制定了相應的解決措施,按照總公司質量保證承諾范圍,如果鑒定白金戒指出現的問題非人為原因造成的,廈門同安周福生珠寶分店將對該顧客的金戒指進行退換。

相關說法:在不涉及欺騙和故意的情況下按其規定進行退換

一位長期從事珠寶工作的售貨員說:珠寶至購買之日七天內發現質量或者做工問題可以提出退換的,按每個珠寶店的規定為消費者存在的問題進行一一排除和解決。據他了解周福生珠寶在全國各地加盟商如果存在質量問題,他們一貫的做法是到當地的質檢部門先進行排查。再進行進一步的善后處理工作。

同時記者就此事采訪了律師,律師表示處理此類事件有兩種途徑,首先可根據其協議要求提貨或者換貨。如果對方故意,或者有可能涉嫌詐騙的話是可以尋求刑事方式解決。另外也可以向消協提出投訴,如果調查屬實,且調解不成。一、會讓工商部門介入對商家進行行政處罰。二、出具調查情況說明,讓消費者拿此去法院起訴。



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